Применение систем управления очередью
Применение электронных очередей целесообразно в организациях и учреждениях, деятельность которых связанна с регулярным массовым обслуживанием населения. Ниже приведены наиболее характерные области применения системы управления очередями:
|
|
Система позволяет решить текущие и перспективные задачи :
Оптимизация работы
— распределение нагрузки на операторов при помощи встроенного в систему алгоритма
— оптимизация работы на основе ежедневного статистического анализа
— качественное изменение условий работы для персонала
Эффективность обслуживания
— удобное разделение потоков или построение определенного порядка обслуживания
— повышение эффективности работы отдельного сотрудника и офиса в целом
— повышение уровня конфиденциальности обслуживания
Лояльность клиентов
— электронная очередь позволит Вашим клиентам избежать конфликтных ситуаций и повысит культуру обслуживания
— организация ожидания (в ожидании вызова Ваши клиенты смогут ознакомиться с дополнительными услугами и информацией)
— возможность записи на услугу или операцию (через интернет или посредством меню киоска-регистратора)
Контроль над проектами
— анализ проводимых акций и их эффективность
— оценка востребованности новых услуг и их дальнейшая оптимизация
— общая оценка организации, как структуры, так и отдельного подразделения
— удаленный online мониторинг и сбор статистических данных
