Организация

электронная очередь

Применение систем управления очередью

Применение электронных очередей целесообразно в организациях и учреждениях, деятельность которых связанна с регулярным массовым обслуживанием населения. Ниже приведены наиболее характерные области применения системы управления очередями:

  • Банки и финансовые организации
  • Операторы сотовой связи и их сервисные подразделения
  • Кассы по продаже и бронированию авиа и ж/д  билетов
  • Крупные торговые сети
  • Посольства и консульства
  • Таможенные службы (терминалы)
  • Страховые компании
  • Медицинские центры и аптеки
  • Центры здоровья и салоны красоты
  • Автосалоны и автосервисы
  • Нотариальные и адвокатские конторы
  • Центры трудоустройства
  • Налоговые службы
  • Отделения пенсионного фонда
  • Общественные приемные
  • Регистрационные палаты
  • Регистрационные подразделения ГИБДД
  • Сервисные центры
  • Почтовые отделения
  • Паспортные и миграционные службы

 

 

Система позволяет решить текущие и перспективные задачи :  

Оптимизация работы
— распределение нагрузки на операторов при помощи встроенного в систему алгоритма
— оптимизация работы на основе ежедневного статистического анализа
— качественное изменение условий работы для персонала

Эффективность обслуживания
— удобное разделение потоков или построение определенного порядка обслуживания
— повышение эффективности работы отдельного сотрудника и офиса в целом
— повышение уровня конфиденциальности обслуживания  

Лояльность клиентов
— электронная очередь позволит Вашим клиентам избежать конфликтных ситуаций и повысит культуру обслуживания
— организация ожидания (в ожидании вызова Ваши клиенты смогут ознакомиться с дополнительными услугами и информацией)
— возможность записи на услугу или операцию (через интернет или посредством меню киоска-регистратора)

Контроль над проектами
— анализ проводимых акций и их эффективность
— оценка востребованности новых услуг и их дальнейшая оптимизация
— общая оценка организации, как структуры, так и отдельного подразделения
— удаленный online мониторинг и сбор статистических данных