Оборудование

Экономический эффект и социальная выгода от внедрения электронной очереди Servibell

Экономический эффект и социальная выгода от внедрения электронной очереди Servibell - Экономический эффект и социальная выгода от внедрения электронной очереди Servibell

При внедрении инновации «электронная очередь» в первую очередь наблюдается социальная выгода.

Происходят изменения в эффективности обслуживания:

— удобное разделение потоков или построение определенного порядка обслуживания;

— повышение эффективности работы отдельного сотрудника и офиса в целом;

— повышение уровня конфиденциальности обслуживания.

Преимущества для клиентов заключаются в следующем:

— электронная очередь позволит клиентам избежать конфликтных ситуаций и повысит культуру обслуживания;

— организация ожидания (в ожидании вызова клиенты смогут ознакомиться с дополнительными услугами и информацией);

— возможность записи на услугу или операцию (через интернет или посредством меню киоска-регистратора).

С помощью инновации можно осуществлять контроль над проектами, который заключается в:

— анализе проводимых акций и их эффективность;

— оценка востребованности новых услуг и их дальнейшая оптимизация;

— общая оценка организации, как структуры, так и отдельного подразделения;

— удаленный online мониторинг и сбор статистических данных.

Происходит оптимизация работы:

— распределение нагрузки на операторов при помощи встроенного в систему алгоритма;

— оптимизация работы на основе ежедневного статистического анализа;

— качественное изменение условий работы для персонала.

Так же при внедрении инновации «электронная очередь» присутствует и экономическая выгода. Она исходит из оптимизации работы. Если до внедрения инновации очереди  организовывались в так называемый «час пик» обычно это с 12.00-14.00 и с 16.00-18.00, то есть во время потенциального обеденного перерыва у клиентов и после завершения рабочего дня. Получается так, что пока клиентов не много некоторые операционисты находятся без работы, а в «час пик» работают в авральном режиме. После внедрения инновации «электронная очередь» происходит оптимизация работы, то есть требуется на двух операционистов меньше.

Если средняя заработная плата операциониста составляет 4 500 грн., то  при сокращении двух кассовых работников сокращаются затраты на заработную плату в сумме примерно 9 000 грн.в месяц, за 10 месяцев экономия будет составлять 90 000 грн., что полностью окупит расходы потребовавшиеся для внедрения «электронной очереди». То есть срок окупаемости составляет 10 месяцев.

Э=Д — К, где

Э – экономическая выгода;

Д – доход банка (организации), за 10 мес. от сокращения 2 человек;

К – капитальные вложения (из расчета системы на 5 рабочих мест под ключ).

Э = 90 000 – 84 000  = 6 000 грн.

То есть в течение  уже 10 первых месяцев будет дополнение к основному доходу 6 000 грн., что является экономической выгодой.

Таким образом, при внедрении инновации «электронная очередь» влечет за собой социальную и экономическую выгоду.

Систему радиовызова персонала можно использовать практически в любом заведении — рестораны, гостиницы, магазины, банки, больницы, сервисные центры, учебные заведенимногие другие.

 

Каждый сталкивался с ситуацией, когда в ресторане приходится ждать официанта для совершения заказа или получения счета. При большой посадке официанты не всегда успевают отследить появление новых гостей в зале. Каждый ресторан имеет «тихие» столики, которые плохо просматриваются, находятся за колоннами, на других этажах. За такими столами можно провести в ожидании официанта ни один десяток минут. Или другая ситуация, когда официант стоит над «душой», заглядывает тебе в рот, в ожидании, когда ты его позовешь. Ведь напрямую от скорости и качества обслуживания зависят его чаевые.

Как правило, Мы хотим видеть официанта только в тот момент, когда он нужен. Вот для этого и оснащается ресторан системой радиовызова.

Существующие решения позволяют напрямую направлять сигнал вызова от кнопки на пейджер. Официант получает сообщение о номере стола в течение 1-5 секунд. Использование систем радиовызова выходит далеко за рамки вызова официант к столу. По такой же технологии осуществляется вызов официантов на кухню. На кухне устанавливается маркерная доска, на которую крепятся кнопки. Под каждой кнопкой мы пишем имя того официанта, который сегодня работает на данной кнопке. В результате гость получает горячее блюдо, а не как обычно полутеплое.

Подведем итог.

 Для чего же нужна система радиовызова?

Ответ очевиден, повысить скорость и качество обслуживания. Но есть и другие плюсы, такие как «довольный гость», а «довольный гость» – это постоянный гость.

 

С рестораном все ясно, а как быть с магазином?

В нашем городе я не встречал использование системы радиовызова в магазине. Радиовызов может быть использован в магазинах одежды, обуви, бытовой техники, строительных материалов и т.д. Сразу тяжело понять каким образом можно использовать радиовызов в магазине. Но если рассмотреть последовательность выполняемых действий покупателем, становится понятным, где и как использовать кнопки вызова.

Рассмотрим действия покупателя. Покупатель попадает в магазин. Проходит в нужный отдел, в идеале в отделе его встречает консультант. Но это в идеале, на самом деле все наоборот, покупатель ищет продавца — консультанта. Здесь вырисовывается первое место, где можно использовать кнопку вызова. Вызов продавца — консультанта в отдел или на определенное место. Мы получаем консультацию в два раза быстрее. Это мы можем применить в больших магазинах, с большим количеством отделов. Второе место в большом магазине – это кассы. Вы спросите зачем?

На кассе иногда возникают спорные ситуации, для решения обычно приглашается менеджер или охранник. Что в этом случае происходит на кассе? Если нужно позвать менеджера, кассир звонит или идет за ним. Он может отсутствовать на своем месте или разговаривать по телефону. Здесь как нельзя, кстати, поможет система радиовызова. На пейджере менеджера высветится номер кассы, на которой необходимо его присутствие. Уменьшается время на решение спорных ситуаций. Увеличивается скорость работы персонала. Как следствие не образуется очередь.

Для таких магазинов, как магазин одежды или обуви систему радио вызова можно использовать в примерочных. Клиент взял вещь для примерки, но ему не подошел размер или цвет. Простым нажатием кнопки он вызывает продавца — консультанта, который подберет нужный размер или цвет и принесет в примерочную. Клиенту не нужно выходить из примерочной. А как правило если клиент вышел из примерочной то 80% , что он туда не вернется. И из — за такой, казалось бы, мелочи Вы теряете покупателя.

  И все-таки, что такое система радиовызова? Это технология, которая используется в работе для привлечения покупателей, гостей. Она позволяет повысить качество работы ваших сотрудников. А как показывает личный опыт, Мы всегда пойдем в ресторан или магазин, где нам понравилось обслуживание, расторопность персонала, быстрота решаемых вопросов.

Экономический эффект от внедрения беспроводной системы вызова официантов Servibell

 

Всем знакома ситуация, когда клиент, собираясь уходить, хотел бы заказать чашку кофе, стакан сока, пачку сигарет. И если официанта нет рядом, то, как правило, такой заказ не происходит. Наличие кнопки вызова на столе позволит Вашему заведению дополнительно заработать.

1 X Экономический эффект и социальная выгода от внедрения электронной очереди Servibell - Экономический эффект и социальная выгода от внедрения электронной очереди Servibell = 3650 грн.

 

Одна дополнительная чашка кофе в день приносит 3 650 грн. прибыли в год!

(при стоимости чашки кофе 15 грн., себестоимости – 5 грн.)

 

 

Кол-во дополнительно проданных чашек кофе с одного стола в день

Дополнительная прибыль

1 стол

20 столов

В день

В год

В день

В год

1 чашка Экономический эффект и социальная выгода от внедрения электронной очереди Servibell - Экономический эффект и социальная выгода от внедрения электронной очереди Servibell

10

3650

200

73 000 грн

2 чашкиЭкономический эффект и социальная выгода от внедрения электронной очереди Servibell - Экономический эффект и социальная выгода от внедрения электронной очереди ServibellЭкономический эффект и социальная выгода от внедрения электронной очереди Servibell - Экономический эффект и социальная выгода от внедрения электронной очереди Servibell

20

7300

400

146 000 грн

Экономический эффект и социальная выгода от внедрения электронной очереди Servibell - Экономический эффект и социальная выгода от внедрения электронной очереди ServibellЭкономический эффект и социальная выгода от внедрения электронной очереди Servibell - Экономический эффект и социальная выгода от внедрения электронной очереди ServibellЭкономический эффект и социальная выгода от внедрения электронной очереди Servibell - Экономический эффект и социальная выгода от внедрения электронной очереди Servibell

30

10950

600

219 000 грн

Ваши затраты на приобретение системы составят приблизительно  8000 грн.

(из расчета 20 столов и 3 официантов в смене)

 

Экономический эффект и социальная выгода от внедрения электронной очереди Servibell - Экономический эффект и социальная выгода от внедрения электронной очереди Servibell

 

Системы вызова персонала Servibell окупаются в первые же месяцы работы! Они успешно применяются в тысячах ресторанах и магазинах по всему миру и помимо качественного улучшения сервиса на предприятии, приносят своим владельцам дополнительную прибыль!

 

Беспроводная система вызова персонала Servibell

— это гарантия успеха и новый этап в сервисном обслуживании

на Вашем предприятии!